17 ani de pasiune în turism

Laura Galdău despre femei, decizii de vacanță și promovarea experiențelor autentice

Vacanțele… acele prețioase momente de odihnă și explorare la care visăm încă de la începutul fiecărui an, când deschidem calendarul noilor promisiuni și aventuri… escapadele ne așteaptă!

Orice vacanță presupune un ritual al planificărilor, al listelor cu destinații de explorat și al momentelor de relaxare, fie că visăm la plajele tropicale, la vârfurile înzăpezite ale munților sau la orașe colorate. Ei, dar dacă ai un prieten-agent de turism, problema este rezolvată.

Eu o am pe Laura. Prima dată a fost colaborare, apoi s-a conturat o prietenie, o conexiune care nu doar îmi facilitează procesul de planificare, ci se împletește cu încrederea că fiecare detaliu este gestionat cu grijă și profesionalism.

Laura, de cât timp lucrezi în acest domeniu?

Anul acesta se împlinesc 17 ani de când lucrez în domeniul turismului.

Cum te adaptezi la noile cerințe ale pieței turistice?

Piața turistică, ca de altfel, mai toate domeniile economice, a evoluat enorm de la an la an. Având interacțiune directă cu clientul, trebuie să mă adaptez constant cerințelor acestuia și tendințelor pieței. Cel mai important lucru este să fiu atentă la nevoile clientului, ce își dorește acesta de la o vacanță și să îl îndrum în alegerea celei mai bune variante.

Ce strategii ai pentru a crea și menține relații de lungă durată cu clienții?

Una dintre strategii este să ajung să îi cunosc pentru a le putea oferi vacanțele potrivite. Strategia de bază în a-ți ține clienții mereu aproape este aceea de a le oferi servicii corecte din punct de vedere al raportului calitate – preț.

Despre turismul local, ce poți să ne spui? Cum te implici în promovarea lui și a experiențelor autentice?

Implicarea mea în promovarea turismului local și a experiențelor autentice este un aspect esențial al activității mele. În calitate de furnizor de servicii și cazare pentru turiștii străini în oraș, îmi propun să ofer o imagine autentică și captivantă a orașului și să îi introduc în inima comunității locale.

Una dintre strategiile mele este să înțeleg interesele și preferințele fiecărui turist și să le ofer sugestii și opțiuni care să se potrivească cu așteptările lor. Fie că vorbim despre explorarea unor locuri mai puțin cunoscute sau participarea la evenimente locale, încerc să le creez oportunități de a se conecta cu autenticitatea locului. Prin aceste eforturi constante de promovare și implicare directă în oferirea serviciilor, încerc să las o impresie memorabilă turiștilor străini despre autenticitatea și frumusețea localității și a locurilor județului.

Cum au evoluat cerințele clienților, turiștilor în ultimii ani?

Clienții, turiștii sunt fooaarteee diferiți… Unii clienți sunt statornici în alegerea vacanței, în sensul că merg în același loc an de an; alții explorează mereu noi destinații. De la an la an, clienții sunt tot mai atenți la micile detalii, detalii care pot să facă diferența, cum ar fi vederea din cameră, distanța până la mare, intrarea în apă etc.

Există călătorii „între fete” de ziua Femeii? Care sunt destinațiile alese?

Există călătorii „între fete” cu orice ocazie, nu doar de ziua Femeii. Majoritatea destinațiilor alese de femei sunt sub formă de city break în orașe precum Barcelona, Lisabona, Istanbul, Milano, Valencia etc.

Solo trip este noul trend în turism inițiat de femei…?

Acest trend în turism a apărut doar de câțiva ani la noi. Este ales atât de femeile cât și de bărbații care doresc să se regăsească pe sine și să aibă parte de anumite revelații. Destinațiile alese pentru aceste solo trip-uri sunt: India, Tibet, Indonezia, Thailanda.

Studiile spun că femeile decid în majoritatea situațiilor unde pleacă familia în vacanță. Care este realitatea?

Din experiența mea, cred că e undeva fifty-fifty. La fel ca și femeile, sunt bărbați care se ocupă de toate aranjamentele împreună cu agentul de turism, studiază destinațiile, aleg varianta de transport, masă, facilități pentru copii etc.

Care sunt cele mai mari satisfacții pe care le experimentezi în calitate de manager al agenției de turism?

Cea mai mare satisfacție pe care o am în urma activității pe care o prestez este să îi văd pe clienți mulțumiți și că revin mereu în agenție pentru următoarea vacanță.

Dar cele mai mari provocări cu care te confrunți în gestionarea agenției de turism?

În zilele noastre, așa cum s-a mai întâmplat în ultimii ani, cele mai mari provocări cu care se confruntă o agenție de turism sunt când o agenție mare touroperatoare intră în faliment, iar cei care suferă sunt agenția revânzătoare și turiștii. Dar, întotdeauna, dacă există înțelegere și răbdare, totul se rezolvă.

Cea mai căutată destinație de către albaiulieni în 2023 a fost…

…Turcia – Antalya, datorită serviciilor greu de egalat. Acesta este locul perfect de vacanță pentru familiile cu copii, pentru că majoritatea spațiilor de cazare sunt resorturi cu foarte multe facilități și animație specifică.

Cum arată anul 2024 din punct de vedere turistic?

Anul 2024 pare a fi un an promițător din punct de vedere turistic. Vânzările pentru vacanțele de vară au început în forță în noiembrie 2023, atunci fiind cele mai mari reduceri. În continuare, clienții pot beneficia de reduceri consistente dacă își achiziționează concediile până în 29 februarie, respectiv 31 martie 2024. În primele patru săptămâni ale anului, am înregistrat o creștere semnificativă a rezervărilor pentru destinații de vacanță din Turcia, Grecia și Tunisia. Aceste rezervări timpurii nu fac decât să contureze promisiunea unor aventuri, experiențe de neuitat!